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7800元学费“失而复得” 银行人员凭经验帮助找回学费
原标题：7800元学费“失而复得”
“你好，我想查询一下自己名下借记卡里面的资金去向，我的学费可能被骗了……”近日在佛山市南海区，一名大学生神色匆匆地走进某银行网点求助。记者昨日下午从该银行佛山分行获悉，该学生此前收到山寨购书网站的邮件信息，称有一笔购物退款返还，随后在诈骗分子一步步设下的圈套中，学生银行卡中的7800元入学学费被转走。幸运的是，银行工作人员凭经验分析到资金可能转入外省一家银行的理财平台，最终帮助客户成功将该笔学费追回。
事发：
收到购书退款返还邮件
8月25日15时30分，一对母子神色匆匆地走进某银行狮山支行营业厅向网点客户专员彭先生咨询。据该母亲回忆，其儿子朱某是大学生，在当日14时左右收到来自“当当网”的电子邮件，上面清晰显示出朱某购买书籍的名称、金额、收货人姓名、手机号码等若干信息，同时告知客户本次购物有退款返还，并提供了一个办理退款手续的链接。
朱同学当时并未怀疑，在点击退款链接后进入一个类似当当官网的界面。可能是因为账户内余额仅剩28元，当朱同学第一次输入买书所用的某银行借记卡卡号后，界面提示“无法入账，请及时联系客服人员”字样。
在电话那头的“客服人员”谎称，朱同学不能使用付款卡号作为退款入账账号，于是朱某按照上述步骤重新填写了校园借记卡卡号。
过程：7800元入学学费被分两笔转走
经银行查询账户流水，朱同学的校园借记卡内的7800元余额已分两笔（5000元和2800元）被转走，同样地，其母亲的某银行借记卡内的530元余额被诈骗分子以同样的手法全额转走。银行工作人员通过网点自助通查询朱某账户资金的去向，也没能查到任何有用的信息。
在与该母子的进一步沟通中，银行工作人员了解到校园借记卡内的7800元原为儿子朱某的大学入学学费。
联想到近日的几则类似案件，该行客服专员在查询客户账户信息、回想诈骗过程时，凭经验突然回想起一年前曾经处理过的一起某理财平台诈骗案件。该行客服人员询问母子二人，此前是否收到过除银行以外的其他短信。
没想到就这么一句不经意的话带来了转机。朱同学回想起，自己曾经收到三条来自某理财平台发来的短信，于是在客服专员的指引下重新翻看了相关的短信记录。
同时，银行工作人员通过上网查询到该理财平台为外省一家银行旗下直销理财平台后，随即拨通了银行客服热线，确认确实为该行理财平台后提供了朱同学的相关资料。不过，银行客服表示要在三天内才给予答复。
考虑到朱同学的学费很可能会被转走，银行员工重新梳理客户被诈骗的过程、涉及的环节。因为有过类似的处理经验，他知道作为一个理财平台，一般都有其专属的手机APP以方便客户操作。想到这里，银行员工立即下载并安装了该理财平台的APP。 | 
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发表于 2016-8-28 08:14
