保罗赛特衣柜买了一年多还有一扇柜门没送到

致我们逝去的梦 · 发表于 2016-3-14 10:18

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定制的家具从下单到目前已经一年多时间，但还有一扇衣柜门没有送到。这样的事情，就发生在深圳张女士身上。
2014年10月和2015年2月，张女士两次在保罗赛特罗湖好百年店(以下简称“保罗赛特好百年店”)下单定制家具，合计花费20多万元。不过，十多件家具送到后，她却发现多数表面有裂纹。
保罗赛特好百年店方面表态，有裂纹的家具可退换。让张女士郁闷的是，有的衣柜两扇门都出现裂纹，而且至今还有一扇新门没送到。

保罗赛特衣柜买了一年多还有一扇柜门没送到

消费者投诉：
以为很原生态，原来是质量问题
2014年10月，因朋友推荐，张女士到保罗赛特好百年店选购家具。
张女士说，朋友之前是“货比三家”再下单，她生来怕麻烦，懒得比对，另一方面则相信朋友眼光，于是，新房所用的大件家具几乎全在保罗赛特订购。
保罗赛特系广东信威家居发展有限公司旗下品牌，该公司官网介绍，公司20多年来专注于100%纯实木家具的生产和销售，目前在国内有近两百多家专卖店。
该公司官网宣称，公司产品甲醛含量低，因为“基本上是原木结构，没什么油漆，一些小部位用的油漆也是环保漆”，此外，虽然实木家具易因水分流失开裂，但通过品质管理，也“克服了”开裂问题。
张女士提供的订货单显示，其在保罗赛特好百年店购买了儿童上下床、书柜、衣柜、挂柜、沙发、茶几、餐桌、电视柜等，合计花费20多万元。其中，鞋柜、一款衣柜等五六件为定制家具。订购单有一句手写声明，“特殊定制的，非质量问题，不作包换处理”。
张女士2015年春节入住新家，所购家具也在春节前陆续送到。她说，自己当时将为人母，所有家具自费再做除甲醛处理。
不过，约2015年5月，张女士发现有新家具表面出现裂纹。裂纹不太明显，一开始她以为“原生态就是这样”，但总是不太放心，又通知保罗赛特工作人员上门检查。
“工作人员说是质量问题，可以换。”张女士说。
当天，她又检查了其他家具，结果发现，表面出现裂纹的家具不少。“除了两个衣柜的主体、床的底板，其他几乎所有家具都要换。”张女士说。
对表面有开裂的定制家具，保罗赛特工作人员表态也可退换。
售后处理：
态度很好，可是问题怎么没解决
张女士同时介绍，除家具表面裂纹问题，因为鞋柜、一款小衣柜顶柜也在更换中，她向工作人员提出，鞋柜改大些，小衣柜顶柜门从打开式改成平移式。
她坦言，后面两个要求，第一个是改款式，不关质量问题，她愿意加钱;第二个，则是因儿童上下床太高，顶住小衣柜顶柜的门，“(保罗赛特)设计师有来我家现场量过，但双方都没考虑到这个问题，这其实也不能怪厂家”。
她向深晚记者介绍，上述两个要求双方“达成了协议”。
2015年5月至9月，保罗赛特工作人员陆续运来新家具。张女士此时小孩已生下，“新的家具，还得花钱再做一次除甲醛”。
但工作人员最后一次送货时，张女士发现，大衣柜本来两扇柜门都有裂纹，但最终只送来一扇新门，而“达成了协议”的鞋柜和小衣柜顶柜，也未见踪影。
张女士和保罗赛特好百年店相关负责人交涉，对方承认柜门漏送了，而鞋柜样式则无法更改，顶柜也待从工厂发货。
张女士说，大衣柜、鞋柜和小衣柜都属定制家具，售后处理耗时太久，从2015年5月算起，柜门问题，更是已拖了近一年了。
“保罗赛特售后服务态度挺好，可是，处理问题总感觉不积极，所有人都说会落实会落实，但问题却没有真正解决。”她说。
商家回应：
工作有疏忽，但客户部分要求不合理
保罗赛特陈姓店长近日向深晚记者介绍，张女士所买家具出现的裂纹，属油漆开裂，他们同意退换，部分家具属定制家具，从下单到完工再送到客户手中，历时至少两三月，所以，发现问题后，历时数月新家具才配送到位。
她表示，因员工工作疏忽，确实有一扇门漏送;鞋柜一事，店里从未表态鞋柜可以改款式，只是说“尽力争取”，不过申请流程走了几个月，工厂方面还是不同意;顶柜方面，店里做了很大让步，完全是重新做了一个。
她反复表示，柜门和顶柜都做好了，只等张女士确认何时送上门，而张女士表示家里有小孩，不想屡被打扰，希望所有问题一次解决。
陈店长同时透露，店里送了张女士1000元代金券，已支付一半，以补偿张女士多次给家具除甲醛的支出。
深晚记者采访当天，保罗赛特工作人员电话联系张女士，称要上门送顶柜。次日，工作人员送货上门，但因顶柜超出房间高度，放不下。
“之前量了尺寸的，怎么会这样。”张女士不解，“另外，柜门也还没送来，柜门到底做好了没?”但工作人员没有给出确切时间。
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