三星电视发生故障报修两个月无人“管”

背着书包耍流氓 · 发表于 2016-3-2 10:24

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家里三星电视坏了2个月，多次联系客服无人回应。”2月24日，湖南长沙网友颜女士通过红网“百姓呼声”发帖反映，2014年她购买了一台三星电视，去年12月份发生故障，之后她多次联系售后服务保修，但对方一直推辞不来维修。
网友投诉：三星电视坏了两个月多次联系客服无人回应
颜女士家的三星电视买了一年多，两个月前开始莫名其妙自动开机。1月份，颜女士开始拨打三星客服电话联系维修，第一次被告知电视维修专线繁忙，客服稍后会回电；然而过了好几天依然没有接到回复，颜女士第二次拨打三星客服热线，这次她接通了三星电视售后的电话，但被再次告知颜女士电视故障问题需等技术人员的回电。
2月中下旬，颜女士第三次联系三星售后客服，这次依然被告知需要等售后维修人员的回电，但几天过后她依然没有接到三星维修人员的电话。2月23日晚，颜女士第四次联系了三星售后，三星售后承诺会尽快安排维修人员联系她。2月24日，三星售后维修人员上门检查后表示需要更换主板，而长沙暂时没有合适的主板。之后，三星售后再次跟颜女士“失联”。
2月29日，截至记者发稿时，颜女士的电视依然处于“故障”状态。
三星售后：会尽快给颜女士安排维修
2月29日，红网记者联系了三星售后服务热线，一位接听热线男工作人员表示，三星暂时没有关于消费者报修后，维修人员上门维修时限的规定。三星电视售后一般会根据消费者报修的时间先后顺序来安排维修人员，然后由维修人员跟消费者联系敲定上门维修时间。
该三星客服工作人员表示，过年前接到颜女士的报修后，在年前已经有三星的维修人员联系过颜女士，但是颜女士一直没有接听电话，所以三星售后系统默认为颜女士电视已经维修好。三星售后工作人员表示，目前他们已经把颜女士电视的故障情况转交给了长沙三星售后，并且已经安排了维修人员对接。
最后三星工作人员承诺，他会给颜女士回电话询问详情，并且尽快给她安排维修。
律师：修理期超过30日，消费者可要求更换同型号同规格产品
湖南英萃律师事务所律师尹兰英说，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，在三包有效期内，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
若因生产商未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，消费者凭修理者出具的修理状况说明要求销售者为其免费调换同型号同规格产品。
湖南英萃律师事务所律师尹兰英建议颜女士，如果三星售后服务未按照要求对电视机进行修理的，她可以采取多种方式维权。《部分商品修理更换退货责任规定》第二十二条：“销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。”

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