书店赶孩子风波续:家长遭电话骚扰 涉事店员被处理

王师傅

央广网北京2月5日消息(记者何源)据中国之声《新闻晚高峰》报道，最近，一条视频，在网上引发巨大争议：内蒙古呼伦贝尔市某新华书店的店员，把在店里看书的孩子撵了出去。孩子家长来评理，拍了一段双方起争执的视频，并传上了网。一时间，“该不该在书店看书”成了热门话题。有关此事的前因后果。　　
几天前，内蒙古呼伦贝尔市的孙女士，因为孩子在书店看书被赶了出来，愤怒的找店员理论。事后，她把手机拍摄的交涉过程，传到了网上。
店员：新华书店是卖书的地方，是不是吧？
孙女士：恩，是。
店员：图书馆是看书的地方。
孙女士：是。我们的孩子是十岁的孩子，在那站着，不到五分钟你把他们撵出去了，你是怎么撵的？
店员：我说，孩子这不是看书的地方，你要不买你放下。
店员韩某表示，当天孙女士的儿子坐在书摊上看书，他便说了孩子几句。韩某认为，孩子坐在书摊上，不仅不安全，也会损坏书籍。
而孙女士愤怒的点，在于孩子并没有在书店打闹影响秩序，怎么就不能看会儿书了？
店员：他是坐在那里看起来没完了。
孙女士：你怎么知道没完了，不到五分钟，你要买书你进来就买嘛？孩子来了，不买书就不可以看？你可以让他看几分钟你说说？
店员：三分钟之内你能选本书出来了对吧？
孙女士：哪儿的规定？！哪一级新华书店的规定三分钟必须选出出来？
这条“书店‘赶孩子’”的视频这两天被大量转载后，呼伦贝尔市新华书店总经理白喜萍表示，这种事情在新华书店系统从未听说，严重影响书店形象，伤害读者感情。目前，他们已对涉事书店营业部作出停业整顿的处理，工作人员韩某也被停职。
受影响的不止是书店，孙女士这两天也被许多陌生电话骚扰，有人认为她言辞及行为不冷静；也有人认为，书店也要经营、也有难处。小孩子的行为难免导致图书损坏，书店采取措施也情有可原。
目前，孙女士和书店方面已经和解。有人认为，这家新华书店上演的这场闹剧，已经超越了商家和消费者之间的简单矛盾，更能折射出电商背景下实体书店的“生存焦虑”。实体书店的发展，当真已经到了“山穷水尽”的地步吗？
与孙女士的经历类似，南京的张先生曾在网上爆料，说南京某书店竟然向在店内看书的顾客收取“板凳费”。想看书不是不行，先交1块钱租个凳子，就可以看一天。如今这项收费已被叫停，而该书店管理者表示，由于只看不买的人太多，席地而坐又有碍观瞻，无奈才“出此下策”。他表示，这是店长在处理这事情上不妥，不应该。项目要报到公司，确定可以收费才可以。
数据显示，2015年我国图书零售市场同比增长12.8%。其中，网络图书零售同比增长了33%；相比之下，实体书店仅同比增长了0.3%。在与电商的市场争夺中，让实体书店最难受的莫过于“价格战”。以之前网上曾一度断货的科幻小说《三体》为例，一套三本在实体书店标价93元；而通过当当、京东等任何电商渠道，都能轻松拿到5、60元的折后价。不少年轻人坦言，如今实体书店对他们来说，已成了电商的“展示柜”。
有消费者表示，有空才过来看看，大部分网上买。也有消费者说，看看书名，有什么感兴趣，网上书店买便宜。
在电商的低价冲击下，日益增长的租金、水电、人工等经营成本，就成了压垮实体书店的最后一根稻草。十年前，教师出身的高先生在上海浦东开了一家小书店，起初生意十分兴隆，如今不仅他正考虑卖掉店铺，就连合作多年的二级批发商，有一半也已倒闭。高先生表示，主要是房价上涨，原来租金1200，现在涨到5000。另外用工，工资增加了，原来600、800就行了，现在要2000。
从2007年到2009年，全国有超过1万家民营实体书店陆续倒闭。在经历寒冬之后，不少实体书店卖起了咖啡、开了讲座、还摆出了自主品牌的文创产品。深圳友谊书城有限公司总经理龚县流，打算在今年新开5家书店。将书店转变成复合业态的阅读空间，为读者提供更多的增值服务，是他认为的传统书店转型之道。龚县流表示，图书的面积500平方米，一半；另外文创文具30%；咖啡、合作的占20%左右。
与传统书店不同，龚县流利用的正是读者愿意在店内阅读的心理，他们留的越久，商家盈利的空间就越大。这也是不少消费者心中，实体书店区别于电商的竞争力。
深圳微微在线文化发展公司董事长杜兴建认为，其实不管是图书还是文化创意产品，电商都能满足人们的购买需求。这时，实体书店成为读者阅读的空间、交流的平台，似乎更能回归书店的文化本质。

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