大米专营网米紧张 持卡人心慌慌

国家公务员

　　晨报记者 叶松丽
　　在广告语中声称为消费者“寻找最好的米”的大米专营网站米到财来网站，最近让很多持卡人感觉心慌慌，他们不知道这家专卖大米的网站还在不在。
　　陈女士单位发的那张米到财来的预付卡里，还剩200多元钱，然而3个多月来，她都没能买到一粒米。陈女士说，自去年11月起，她就发现米到财来网站上没米可买了。拨打对方的电话，也一直没人接，发出的电子邮件也被退了回来。
　　记者通过多方查找，终于找到了米到财来所属的公司。该公司相关负责人表示，因为是限量供应大米，所以，米刚上线就被抢订一空。近日，在晨报记者的多次追问下，有两个品种的米，终于在该网站上恢复了供应。
　　网站所有的米都售罄
　　记者从陈女士那里看到，这张红色卡片右下角写着“好食材从米开始”。米到财来的官网宣称，此卡片全国限量发行100万张，并告知这是一张购买大米的专用预付储值卡，它通过银联结算系统完成每次交易。
　　记者在该网站看到，卡片的储值金额分别为200元、500元、1000元以及2000元四种。米到财来的客服汤先生告诉记者，卡片的储值用完之后，客户还可以自己充值，而充值的金额没有限制。
　　持卡人陈女士说，2015年11月她就想把卡里的钱用掉。“因为多次下单不成功，页面上也没有米可买，11月16日，我就发电子邮件给米到财来了解情况。可是，到11月17日，邮件被退了回来。”
　　电话打不通，邮件被退回，陈女士有点着急了：“虽然钱不多，但是，如果无缘无故被骗走两百块钱，也很窝火。”
　　1月27日，记者登录米到财来网站看到，该网站除了卖上述4种面额的预付卡外，还销售大米、五谷杂粮、米具以及燕麦麸粉。网站上挂出的米共有23个品种，最贵的米价格高达199.90元/500克，最便宜的也要6.9元/500克。记者试图下单购买，然而，整个网站竟然连一粒米都买不到。五谷杂粮跟米品一样，每一个品种下面，都闪烁着“已售罄，无库存”字样。
　　在销售的商品中，米具目录下，仅有一个电饭煲，然而，电饭煲也显示“没有产品匹配该选择”。
　　记者逐一查看，整个网站上，只有一个品牌两个类型的燕麦麸粉还有货：其中一款420克的燕麦麸粉售价298元。
　　陈女士告诉记者，在电子邮件被退回、电话打不通后，她第一时间想到找消保委维权。可是，消保委要她提供这家网站的公司名称、地址和联系电话。然而，米到财来的官网上根本就没有透露公司地址、名称以及公司的联系电话等信息。
　　有大米卖199.9元一斤
　　正如陈女士所说，记者在米到财来的网站上不仅没有看到它所属公司的任何信息，连相关搜索引擎上也没有找到关联信息。
　　对于买不到米的原因，汤姓客服告诉记者，由于米到财来的米是限量销售的，“每天投放的数量有限，而且是整点投放，总共也就一两百包的样子，几分钟就抢完了。比如说，我们10点把米放上来，你10点半再来抢单，肯定就没有了。”
　　晨报记者问：199.9元一斤的米也这么走俏吗？汤先生说，所有的米都是这么卖的。
　　汤先生还告诉记者，他们制定的规则是，这个时段没有抢到米，订单自动取消，不会自动滚入下一个时段。
　　在记者的再三询问下，米到财来的负责人刘敏说，关于米的投放量，每天只有1000包左右，但实际付款交易的，只有两百来包：“我们的米投放上线后，有些客户会把米囤积在那里，甚至囤积500来包，其他客户肯定就买不到了。”
　　晨报记者问：这些客户囤米，是囤数字还是囤实物米？他们付款了吗？如果没有付款，这个囤米有效吗？
　　刘敏说，囤米的订单，如果没有及时支付，第二天才取消，但会导致当天有客人抢不到米。只要囤米客户的订单不被取消，别人就买不到米。
　　晨报记者问：既然知道有这么多无效订单，为什么不敞开销售，最终按照有效订单发货？
　　刘敏回应说，“你不懂网络销售。”
　　持卡人质疑借卖米融资
　　陈女士认为，米到财来闹“米荒”，是有意为之，其目的是延长使用持卡人米款的时间，让利润最大化。
　　“虽然我的卡是单位发的，但是单位买这张卡是付了现金的，也就是说我买米的钱早就到了米到财来的口袋里。现在米到财来每次只花很少的钱去采购大米，迟迟不给我米，让我们慢慢等。可是我的钱早就在他们手里呀！”
　　为了把道理说得更加透彻，陈女士举例说：“如果你是个开食堂的，一家公司有100名工人在你食堂搭伙。伙食费每月月初一次性交给了你。而你，每天只提供10个人的饭菜。你的成本支出是非常少的。这笔钱似乎还在工人的饭卡里，但是你收走的是真金白银，而工人的卡里只是一个数字而已。你收走的钱可以炒股，可以放高利贷，能利滚利，可以借鸡生蛋，但工人饭卡里的钱吃不到饭，数字再大也一钱不值。万一哪天你资金链断了，食堂开不下去了，倒霉的就是那群没吃到饭却付了钱的工人。”
　　一位同样发预付卡的零售企业负责人王先生告诉记者，通过发卡融资是企业的惯用手法。“这笔钱收到手，不要付息，等于向客户借钱办事。”王先生说，企业要发展，或者要还贷款都用得上这笔钱。如果你的流动资金充足，你甚至可以拿这笔钱去做其他投资。
　　对于持卡人关于米到财来打着卖米的幌子融资的说法，刘敏予以否认。她说：“我们每天填发货单都要填到深夜一两点，销量非常大。”
　　退卡不退还卡内余额
　　近日，在晨报记者的多日跟踪下，米到财来网站上5公斤装的“秋田小町”和“越光米”，终于开始敞开供应了。而且，1月25日，客服汤先生替持卡人陈女士人工下单，订购了两袋99元/5千克的大米。陈女士称，1月29日收到了这两袋大米。
　　另一个让陈女士感到不满意的地方在于，她曾提出退卡返还余额，却遭到了拒绝。
　　“那个网上的米非常贵，如果不是单位发福利，我们普通工薪族是不可能去充值买米的。购买了两袋米后，我的卡里的余额只有5.61元，在米到财来的网站上买不到任何东西。”当陈女士提出退卡返还余额时，米到财来的工作人员告诉陈女士，按照他们发卡时的规定，卡内余额不够时，用户可以充值继续使用。如果用户要求退卡，则不退还卡内余额。
　　客服汤先生也告诉记者，他们不退卡，到目前为止，也没有客户提出退卡要求。
　　对此，上海市中联鼎峰律师事务所余同昊律师认为，发卡企业不退卡内余额的做法侵犯了消费者的财产权，也违反了消费者权益法和合同法。根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的，可支付现金。
　　1月28日上午，米到财来的负责人刘敏在跟晨报记者沟通后表示，他们可以向持卡人退还余额，只要持卡人提供银行卡号以及米到财来卡的信息，就可以把余额退还到持卡人的银行卡里。
　　晨报记者在米到财来的网站上看到，该公司有面值2000元的储值卡在线销售。但上海市单用途预付卡协会相关负责人告诉记者，根据商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定，单张不记名卡限额不得超过1000元。
　　对此，刘敏解释说，他们这个卡是充值卡，不是预付卡：“客户要买我的米，就先向卡里充值，我们从卡里扣款。”晨报记者问，是先送米再收钱吗？刘敏说，是先收钱，再发货。晨报记者又问，米到财来这张充值卡跟预付卡的差别在哪里？对此，刘敏没有解释。
　　客服汤先生说，原定今年1月到期的预付卡，公司已经延期到2016年12月31日。晨报记者在米到财来的网站上，的确看到了这条红色的告示。
　　昨天晚上，米到财来的创办人给记者打来电话，承认企业目前的确遇到了一点困难。去年某公司给他们做项目，付款时他们给出大约1000万元米到财来购米卡抵债。该公司把这批米卡发给员工做福利，到年底的时候，员工持卡集中买米，引发“挤兑”潮，导致买米困难。目前该网站已经能买到两个品种的米了。不过，因为过春节原因，快递公司已经停止发货。年后，米到财来将大量供应大米。