跨境电商命门凸显 网易考拉现售假危机

橘梨

跨境电商命门凸显 网易考拉现售假危机

　　吴文婷
　　“假货”显然是海淘最大的痛点。
　　近日，网易考拉又陷入售假漩涡。用户在网易考拉海购平台上为儿子购买了日本尤妮佳品牌的婴儿纸尿裤，但使用过程中出现的问题让其怀疑此批货品有假。而网易考拉海购平台认为是产品适应性方面的问题。为此，双方各执一词。
　　如果说2008年网购是时尚，那么从2014年开始，如果不海淘，你就落伍了。在政策红利的刺激下，大量的海购网站应运而生，一时风头无两。这似乎应了互联网的思维，“站在风口，猪也能飞起来。”
　　作为网易旗下的电商平台，考拉海购于2015年1月出现在大众视野中。据了解，这也算是丁磊(网易CEO)电商梦的延续，他之前曾试水过保险、理财、票务、团购、商城等电商类业务，但都未如人意，如今把对电商的野心寄托在考拉上。
　　渠道水深 假货难防
　　“其实我之前还挺喜欢考拉这个平台的，也经常在上面购物，就是没想到也会买到假货，我感觉不会再相信这个平台了。”此次考拉假货的当事人周先生向《中国经营报》记者表示。
　　随后，《中国经营报》记者联系了网易考拉海购的公关部，公关部相关人士一方面向记者要了当事人周先生的电话，表示要给客户一个交代，另一方面强调，这并不能作为对商品正品或商品品质的质疑依据。
　　“首先要澄清的一点是，海淘商品往往针对所在国用户情况进行设计，因此在面向差异化较大的消费群体时，会有一定几率出现适应性方面的问题，并不能作为对商品正品或商品品质的质疑依据。我们也在销售页面一再强调可能会存在的风险，消费者需要针对自己的实际情况做出购物选择。”上述相关人士表示。
　　据了解，考拉并没有得到尤妮佳品牌纸尿裤的授权，但网易考拉海购的公关部相关人士向记者表示，“日本的纸尿裤品牌不会直接对海外的商家进行授权，它们只会给当地的一级经销商进行授权，考拉也是通过找到当地的一级经销商采购大量的货，保证货品是正品。”
　　“当然网易考拉十分重视每一位用户提出的意见和建议，并致力于在第一时间帮助用户解决每一个难题。针对个别用户反馈的纸尿裤红屁股现象，我们也与品牌商和经销商进行了沟通联络，积极帮助用户找到孩子红屁股的原因。此外，考拉也提供了完备的退货服务流程，用户如果对商品不放心，我们也会提供退换货服务。”上述人士说。
　　实际上，从最初的人肉代购，到海外代购网店兴起，再升级到如今的跨境电商平台，“假货风波”一直如影随形，包括之前聚美优品和唯品会的互掐，让我们看到了其中一些端倪；而蜜芽继销售手推车、安全座椅货源存疑之后，再度由于奶瓶被戴上了售假的“帽子”等。
　　业内人士认为，产品是真是假，具体还要经过检验才能确定。除了部分专门造假的商家之外，正规平台上之所以还会出现假货，主要是因为进货的渠道坑多水深。
　　电商分析师李成东告诉《中国经营报》记者：“外国的需求是比较稳定的，品牌商不会突然大量增加供应，而中国的需求则是比较聚焦一些爆品，而且需求也不稳定，可能会突然需要大量的货品，但由于找不到货源，这时候一些供应商会站出来说他们有货，因为他们知道这些是爆品，所以之前会主动去做，虽然不排除有来自正规渠道的货品，但也会掺杂假货，而电商本身又没人去鉴定这个东西孰真孰假，从而导致假货的出现。”
　　结合蜜芽的“假奶瓶”事件可知，它所谓的清晰供应链，其实并不是直接从日本Zoom.T公司拿到品牌授权，而是中间辗转经过多个供应商。而拉上整个网易背书的考拉，似乎做得更彻底一些。
　　网易考拉公关部相关人士介绍，“为了确保能够采购到正品货源，考拉不惜在全球近10个主要国家和地区成立分公司和办事处，保证可以从原产地实现进货并全程监督运输。凭借自营模式，考拉也精选上下游供应链，国内外顶尖的物流合作伙伴也确保了运输环节的万无一失。”然而，问题还是出现了，从网上的反馈来看，买到货不对板商品的用户不在少数。之前浙江视界的“今日非常道”节目也报道过，用户在考拉上买到的婴儿纸尿裤竟是油墨味的，孩子用了红屁股。
　　不得不提的是，在这些假货风波、复杂的进货渠道背后，折射出的是中国跨境电商的品牌授权之痛。很多外国品牌在中国是有中国区域代理的，比如苹果。李成东指出，另一方面主要还是在于没货，不得不多种渠道去采购。如果增加库存，品牌商要扩生产线，要招人，不是那么简单的事情。
　　供应链、流量将成为竞争重点
　　2014年，国务院总理李克强在全国两会上作政府工作报告中提出实施鼓励进口政策，增加国内短缺产品进口，扩大跨境电子商务试点。此后，国务院接连发布文件，推出降低进口产品关税试点、税制改革和恢复增设口岸免税店的相关政策，2014年成为跨境电商元年。
　　2015年3月，随着杭州首个跨境电子商务实验区获批，跨境电商进入爆发性发展时期，各路商家纷纷想尽办法加入海淘大军。
　　除此政策红利之外，海淘的兴起也是基于刚需，消费者也希望能有正规的企业来撑起海淘这一业务，而不是参差不齐的淘宝网店或者个人。而彼时，国内电商平台之间的竞争日趋白热化，寻找新的利润增长点成为迫切需求，海淘成为不二之选。
　　美国知名在线支付提供商PayPal数据显示，2013年中国的海淘消费者达1800万人，海外购物额高达2136亿元。按其预测，到2018年，海淘消费者规模将达到3560万人，市场规模也将达到1万亿元。
　　与其他电商平台采用的第三方入驻模式或者混合模式不同，考拉选择的是自营模式。自营模式之下，虽然对产品质量的管控比较容易，但在资金、仓储、物流等环节相对成本更高。如何将采购和运营成本降低到一个较低的水平，则成为关键。
　　网易考拉海购的公关部相关人士表示，“首先，对于商品，网易考拉海购在商品源头直接对接品牌商和工厂，通过长期稳定的大批量直采，获得相对较低的‘海外批发价’，为自身的定价与优惠创造更大的空间。其次，集中物流与仓储，也可以一定程度削减商品的自营成本，尤其是网易考拉海购在国内各大保税区提前规划仓储布局，目前已有和在建的仓储面积都位居国内行业之首，也在很大程度上降低了物流与仓储的开销。再者，对于电商而言十分重要的推广和流量渠道，得益于网易的媒体优势、包括门户及多款数亿用户级的优质产品，网易考拉海购可以在很大程度上节省这笔价值数亿元甚至更多的开销，有效降低了运营成本。”
　　不过，在李成东看来，即便完全是自营，也不一定能保证没有假货。“经过保税区的货会好很多，基本不会有假货，因为海关会监测、抽检等。但并不是所有的自营商品都会经过保税区。”
　　目前，在国内众多的跨境电商平台中，主要以阿里、亚马逊等为第一阵营，其中阿里的优势在于多个平台，包括淘宝全球购、天猫国际和一淘网，亚马逊的优势在于多品类。而考拉还是属于新兴平台。在李成东看来，考拉在电商平台中的流量太小了，订单没有饱和，没有采购优势，而且自负盈亏，还有很长的路要走，任重道远。
　　同时他指出，“未来跨境电商竞争的重点主要有两方面：一是拼供应链，供应链更强，品类更多，比如亚马逊有的产品别人可能没有，产品线更丰富；二是拼流量，像天猫、京东的有效流量很大，更有优势。”