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一年前网上订的机票 临行才发现竟莫名被退

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发表于 2016-1-28 10:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  晨报记者 叶松丽
  去年12月5日,成先生在去哪儿网订了3张去夏威夷的机票。不料,出发前一周,成先生到航空公司官网上一查,发现机票早在去年就退票了。
  无独有偶,上海的奚先生也在去哪儿网有类似遭遇。
  订好的机票无故被取消
  成先生介绍,去年12月5日他在去哪儿网订了今年1月21日从浦东机场飞夏威夷、2月4日返回的往返机票。“当时系统显示出票成功,扣款成功,还给了我票号。出发前一周,我去达美航空官网一查,系统显示去年12月17日,我们的机票已被退票处理,票号无效。”
  成先生当即致电去哪儿网询问情况。“他们一而再地告诉我帮我查询,然而总是没有结果,也不主动给我来电话解释。”眼看行程日近,成先生在夏威夷的住宿、自驾车和当地的航班行程都已经全部订好,而去夏威夷的航班却一直没落实。
  无独有偶,奚先生订的两张从上海去加拿大的往返机票也出了问题。去哪儿网在奚先生的账户上扣款一万三千多元后,于第二天便给奚先生发了附有机票号码的出票信息,航班是加拿大航空公司的。为稳妥起见,奚先生根据票号在加拿大航空公司的官网上查询自己的机票信息,发现该号码的机票信息中,人名竟然不是他!
  登机前10小时拿到机票
  经过多番交涉,1月20日,去哪儿网终于再次给奚先生发去了机票信息。
  相比奚先生,成先生可就着急得多。他一方面花高价订了中国国航21日晚上6点半的航班,一方面等待去哪儿网的消息。“1月20日,去哪儿网还是声称已经给我出票了,言之凿凿地说是达美航空的。可我到浦东机场达美航空的办票台去查,根本就没有我们的信息。”成先生一遍又一遍地向北京打电话。“20日傍晚17时许,去哪儿网又来电话说,重新给我出了票。我找他们要票号,他们说马上发给我。可是到晚上19点之前,我都没有收到他们的票号。”
  成先生说,他再次致电去哪儿网时,对方竟然连他的电话都不接。“这个网站简直让人崩溃。直到当晚21:08,他们才给我发来3个以016开头的票号,既没有告知是哪家航空公司的,也没有航班号,更没有在哪个机场登机,以及出发时间等应该告知的信息。”
  成先生电话询问去哪儿网,工作人员一会儿说是联合航空的,一会又说是达美航空的,但是成先生在两家航空公司的官网上,均“查无此票”。
  出发日期1月21日到了。抱着试试看的态度,成先生等人一大早来到浦东机场,先到达美航空的柜台查票,没有查到;又跑到联合航空的柜台查询,终于查到了:晚上10点半登机。此时离登机时间只有10个多小时。当晚9点55分,成先生给记者发来3张纸质机票的照片,说机票总算到手了!“去哪儿网真是太磨人了,下次我们肯定不敢再麻烦他们!”
  都是代理商惹的祸?
  奚先生在跟去哪儿网交涉的过程中,去哪儿网说,此前给奚先生的机票号码跟乘客姓名不对,是代理商那边搞错了。同样的话,去哪儿网也是这么说给成先生听的。
  对此,成先生表示怀疑:“我们的个人信息,都是通过网络发给他们的,错误与否,我们自己都可以查。我也相信,去哪儿网一定是转发我们的个人信息给代理商的。代理商收到钱后,按照我们的信息出票,然后把机票信息给去哪儿网,去哪儿网把信息转发给我们就可以了,怎么可能出错呢?我们三个人的机票,如果出错,会三个人的机票同时出错吗?我怀疑去哪儿网根本就没有及时给我们订票!”
  记者了解到,去哪儿网的机票供应,全部依托各种票代公司的平台去完成。他们“借鸡生蛋”,却又没有办法实现对代理商的控制。不久前,南航、海航、首都航空、东航、国航、重庆航空、天津航空、祥鹏航空和四川航空多家航空公司已经相继宣布,暂停与去哪儿网的合作,关闭其在去哪儿网上的旗舰店。
  业内人士告诉记者,当前很多类似网络售票平台,都会出现去哪儿网同样的问题。甚至在航班起飞后,客户都没有拿到机票。要解决这个问题,这些网站必须降低对机票代理商的依赖,而要建立自己的票务系统,又是这些刚起步的网站无法承受之重。
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发表于 2016-1-28 10:11 | 显示全部楼层
不是吧
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发表于 2016-1-28 10:15 | 显示全部楼层
呵呵,等着就等着....
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发表于 2016-1-28 10:21 | 显示全部楼层
这个站不错!!
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发表于 2016-1-28 10:37 | 显示全部楼层
拍脑袋决策,拍胸脯保证,拍屁股走人
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