花2.5万买地板到手后材质品牌都变了

前列腺记者 · 发表于 2016-1-2 10:50

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两位消费者投诉家装经销商欺诈，经调解均为消费者换货并赔偿
家居装修行业猫腻多已经成为众所周知的事情，随着房子的新一轮热销，有关于地板的消费投诉已经层出不穷。最近，南京两位消费者接连在生活家·巴洛克地板专卖店遇到了地板“偷梁换柱”的行为，维权艰难，实在是令他们苦不堪言。
市民遭遇
品牌地板“偷梁换柱”成杂牌
市民戴先生在仙龙湾购买了新房，8月9日他在南京一家商场内的生活家·巴洛克地板专卖店购买了一款地板，花费2.5万元。“本来讲是全款付清后十个工作日内完成安装，等来等去不来安装，第一次催促他时，门店讲十个工作日安装是指量房后十个工作日。这样也就罢了，在我的一再催促之下，经销商于8月24日下午将地板送至我家。”结果，8月25日戴先生验货就发现送来的板材质量太次，和实体商店那款板材完全不一样，非常粗糙。不仅板材变了，品牌也变成了门迪尼巴洛克这一不知名品牌。
在向门店要“说法”时，戴先生非常郁闷，“门店态度恶劣，让我爱上哪儿投诉上哪儿投诉。坚决表示就是这个货，不让退。”8月26日，无奈的戴先生拨打了晨报维权热线。
铺完地板才发现地板遭“掉包”
9月3日，晨报维权热线接到了市民金先生的投诉。他在板桥一家装饰城内的生活家·巴洛克地板专卖店买了1.26万元的地板，8月26日送货到家。“因为不符合安装条件，到9月2日才铺好地板”，地板一铺，金先生就发现不对，“地板不仅大小头，而且接缝不好，色差大，还有一股异味。”
“我要上班，地板是我家父亲看着铺的。”金先生说，他晚上去新房打扫卫生时，发现包装盒内及合格证上是门迪尼巴洛克，显然不对。“正品应该是有产品防伪码的，而门迪尼巴洛克地板的合格证有问题，就是一张纸片，而送上门的外包装上产地是浙江，并不是门店所称的产地广东中山。9月3日，金先生得到了门店这样的答复，“可以随便投诉，找工商找媒体尽管来。”
三方回应
厂家：两个品牌之间无任何关系
两位消费者多次咨询生活家·巴洛克服务热线发现，门迪尼巴洛克与他们无任何关系。
记者查询发现，广东中山巴洛克木业有限公司生产的生活家·巴洛克实木地板均有防伪标识，有广东中山、中山南朗、四川成都和天津四个厂家。而经销商送到消费者家中的为浙江生活家·巴洛克木业有限公司生产的品牌门迪尼巴洛克地板。就连服务热线都完全不同。戴先生质疑，“在生活家·巴洛克地板专卖店，买到了‘李鬼’产品。”
执法部门：是否欺诈需多方调查
消费者金先生的父亲金叔叔表示非常生气，晨报记者陪同金叔叔来到位于板桥的雨花台区市场监管局。工作人员表示已约谈商家，负责人陈女士承认发货错误。不过，金叔叔认定商家欺诈，质疑故意售卖“李鬼”产品。
雨花台区市场监管局负责人表示，“针对金先生的质疑，会收集证据，核实情况。如果真的存在的话，分局的行政执法人员会进行调查。”那么如何认定构成欺诈呢？负责人表示，法律上认定主观故意才能构成欺诈的行为，第一，市场监管局要收集证据材料，鉴定是不是故意的。“这个事情，商家称发错货了，在出来这个事情之后，是个例还是大范围群体性事件”；第二，如果说发错货了之后，商家有没有对这个行为进行挽救；第三，商家对消费者的态度，是任由发展，还是立刻积极召回。
经销商：并未构成欺诈
“木材一样，产品一样，一个厂家生产的，发错货了。”晨报记者再次陪同金叔叔来到位于河西的经销商公司内，南京生活家·巴洛克负责人陈女士表示，“如果要定性为欺诈，你消费者拿出证据，我们公司会出示证据，也有法务，大家可以法庭上见，由法官对这件事情定性。”而陈女士表示愿意给金叔叔换货。
消费者戴先生质疑，发错货只是商家面对工商和媒体的“托词”，“为什么一开始没有说是发错货了呢，这种店大欺客的行为令人生气。”陈女士表示，“如果消费者坚持认定欺诈，建议走法律程序。我们也有召回记录。”不过金叔叔认为，“早就有消费者投诉，过了8天时间，都没有听到你们召回的消息，怎么就没有召回我家的地板呢？我们在投诉过程中，也发现有五六起这样的事情。一家发错，两家、三家、四家难道都是发错？”
处理结果
均为消费者换货并进行赔偿
依据戴先生的情况，商家为他提供换地板、辅材、安装到位的服务，2.5万元作为补偿。依据金叔叔的情况，重新换货后拆开重新铺装，费用、材料、损耗由商家承担，并赔偿3500元。如果你也遇到消费维权难，可拨打晨报维权热线13915959036，025—86854543进行反映。
专家提醒消费者，第一，与经营者签订销售、安装服务的明确合同。内容包括产品的质量、验收条款、保修期限等内容。第二，一定要索要产品的保修卡、合格证书、检验报告和销售发票。出现纠纷时尽可能保存与厂家交涉问题的记录和存在问题的证据。第三，要仔细核对当初选购的产品和送货上门的实物之间有无差别，谨防“掉包”。芦艳

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