市卫生健康局“一把手” 客串12345热线“话务员”
昨日上午，市卫生健康局党组书记、局长黄立红在市政务服务数据管理局12345热线平台接听群众来电，回应市民关于市卫生健康局职能范围内的投诉、建议及相关政策咨询，为市民答疑解惑。当天，群众反映的问题主要是各别乡镇卫生院不按规定发放补贴、村民霸占集体鱼塘违建房屋等。对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的，黄立红在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，记录形成工单，黄立红表示了解清楚后相关工作人员会尽快给来电人回复。
12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带，了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。各单位领导通过倾听群众心声，了解社情民意，掌握政府工作短板，使行政职能更加高效，政府决策更接地气，同时也加大了各承办单位处置问题的落实力度和成效。
据了解，茂名市12345政府服务热线受理途径除拨打12345热线外，还可以通过微信公众号（茂名12345热线）、茂名市12345热线网站（http：//12345.maoming.gov.cn/）、APP等多种途径，茂名12345热线将群众诉求派发给相关部门跟进处理。
茂名日报社全媒体记者黄月华
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