茂供集团“较真” 每瓶燃气称重两遍才出厂
“检斤”。茂名日报社全媒体记者林夏摄
一大早，市民老周就骑摩托车来到市区油城三路河西换气点换液化石油气，换气点的工人赶紧上前帮忙扶车、卸钢瓶，换气后又帮忙扛气瓶上车、扎橡胶带，动作利索一气呵成。老周说，供气公司信得过，燃气够秤、质量有保证。
每日两千次出厂检测
老周所指的供气公司是广东茂供集团有限公司（下称“茂供”），这是一家大型民用燃气企业，前身是茂名市供气总公司，现在在茂南区拥有河西换气点、公馆气站等10个换气站点，每天供应1000瓶左右液化石油气到茂南区各家各户。3月26日，该公司客服中心高级经理吴晓丽在接受记者采访时说：“茂供坚持以社会主义核心价值观为引领，一直秉承质量为先、信誉为重、管理为本、服务为诚的企业核心价值观。”
液化石油气装在钢瓶里，看不见、摸不着，够不够秤是不少老百姓购买液化石油气时的关注点。去年，有一位顾客反映“连续两次换的气都不够秤”。接到反映，茂供赶紧安排送气工人上门核实，证实每瓶燃气都重量达标，真相是该顾客家中的秤有问题，该顾客为此既感到抱歉又心悦诚服，对茂供的信任又增添了几分。
事实上，不管送气工人还是客服人员都对自家产品质量心中有数，茂供严格把控液化石油气的出厂工序，控质保优。每天早上，充装工人用砝码调准电子罐装秤后才开始充装液化石油气。在充装气台，每一个钢瓶充气后经两遍“检斤检漏”（检查重量和漏气）合格并装上角阀封口塞才下检测线，保证每一位用户都能用上安全放心的液化石油气。
24小时为顾客服务
企业诚信经营金字招牌建立在产品质量过硬的基础上，还需要良好的服务来擦亮招牌。无论春夏秋冬，茂供集团一群身穿黄色工装的骑手风里来雨里去，总是奔忙在提供送气到户、上门安检、24小时维修等服务的路上。还有客服部接线员24小时接听热线电话，及时聆听顾客的需求，为顾客安排送气、检修等服务。
当然，也有不少顾客选择自己跑腿换气，茂供的10个换气站点作为经营窗口坚持为老弱病残顾客提供“帮一把扶一把”服务。河西换气点是茂供的“星级服务门店”之一，记者现场看到，这里设有检斤秤、试漏液，有视频监控，每日气价公开透明，工人在做好基本“帮扶”服务之余总会力所能及地给所有顾客搭一把手，为顾客提供“星级”服务。
该公司董事长陈广庆是茂名人，作为茂供的掌舵人，他不光抓好产品质量和服务管理，还注重发扬“好心茂名”精神。在他带领下，茂供长期以来积极履行企业社会责任，长年资助贫困学生、到敬老院和孤儿院慰问，近期向现役、复员转业退役军人发行优惠用气的拥军供气卡650张，向低保户、残疾人、烈属发行关爱供气卡200多张。为助力疫情防控，该公司今年还通过茂南区慈善会向武汉、公馆镇、官渡街道4个社区定向捐款共8万元。日前，该公司联合茂南区退役军人事务管理局，在陈广庆的带领下又开展走访军烈属和困难退役军人活动，为他们送去大米、花生油和慰问金。
茂名日报社全媒体记者 林夏 通讯员 黄林明 邱秋梅
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