理性消费之余更应懂得规避风险
消费者维修手机应选择信誉好的维修点。茂名日报社全媒体记者 甘杨松 摄
在日常生活中，消费者偶尔会遇到各式各样的消费困扰，有的被虚假广告蒙骗，有的被霸王条款制约，还有的被各种理由推脱，拒不兑现承诺，令消费者甚感无奈。茂南区消委会就美容行业、手机维修和培训机构等案例，作出消费提示，帮助消费者规避风险，理性消费。
案例一：
一位女性消费者在市区一家美容店缴纳了3000元参加一个补水套餐活动，当时美容店表示一年内到店48次，即可退还缴纳的3000元。事后，该消费者每次到店都进行了登记，次数也达48次。一年后，消费者向美容店提出退款事宜，却被告知经过确认并没有达到48次，并拒绝办理退款手续。
消委会工作人员接到投诉后，马上与美容店联系核实情况。经过一番调查处理，美容店和消费者达成和解协议，由美容店向消费者返还价值3000元产品，此事告一段落。
消费提示：建议消费者尽量选择到证照齐全、信誉度较高的美容机构消费。办理美容院会员卡之前，一定要对会员卡的有关情况进行了解并签署正式的会员协议，对协议细则以及各种服务项目了解清楚，以免受到商家的误导消费。
案例二：
手机越来越离不开人们的生活。去年，一位消费者在某网上购物平台购买了一台价值5099元的品牌手机。购机后不到半年，手机出现了问题，消费者把手机送到市区一家相同品牌的官方售后点进行维修。消费者表示，当时售后点没有检测出手机的问题所在，于是售后点要求返厂维修。返厂后检测出主板损坏，但售后点在没有告知消费者的情况下，直接拆机并更换了新主板。事后，消费者收到手机发现机身有划痕且出现黑屏的现象。对此，该消费者感到非常不满，要求售后点更换新机否则便进行相应赔偿。
消委会工作人员根据该消费者反映的情况，及时联系双方进行调解。经调解，售后点答应为消费者重新维修手机，双方对调解结果表示满意。
消费提示：消费者在消费过程中，如遇不法商家存在涉嫌强迫消费或欺诈等侵害消费者合法权益行为时，消费者应尽可能保留各种形式的消费证据和凭证。若遇消费维权问题，请及时拨打投诉举报热线电话12345。
案例三：
近年来，民办培训机构越来越多。一位要报考某职位的消费者通过支付宝扫码支付的方式，参加了某培训机构招聘面试集训协议班，并支付了高额学费。该机构向其承诺，如果面试没有通过，将全额退还学费。培训完后，该消费者参加了职位面试，可惜并没有通过面试。大半个月后，其按退费程序申请退费，该培训机构签收退费材料后，在两日后提交给系统审批。然而过了23个工作日，该消费者仍未收到退费款项，申请还是处于审批中的状态。每次询问培训机构何时退款，都收到“再等等”之类的搪塞。该消费者认为培训机构违反了合同所标明的“将在7至10个工作日办理并进行退款”条项，要求该机构尽快退款和服务费用。
消委会工作人员接到投诉后，对此进行了调查了解。经过一番调解，该培训机构终于将学费退还消费者。
消费提示：消费者选择培训机构的时候，要提高意识，注意核实培训机构的办学资质，在报名、缴费之前一定要认真审查协议内容，把培训机构承诺的条件罗列到协议中，日后出现纠纷，可通过法律途径维护自身的合法权益。
茂名日报社全媒体记者 周燕红 通讯员 柯玮琦
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