钟晓玲：推行“服务关口前移”化身“办税导航”
图为钟晓玲引导纳税人进行网上办税，合理分流人员。通讯员李文婷摄
“都说不出门就是做贡献，那要怎样办税呢？”“邮寄发票，会不会增加企业的办税负担？”“年纪大了，网上办税操作不熟练，可以线上辅导吗？”……在春节复工的前一天晚上十点，高州市税务局城区办税服务厅负责人钟晓玲仍在认真细致地逐一回复微信里近百条信息。
疫情当前，如何办税更安全？奋战在纳税服务前线已17年了，钟晓玲的微信朋友圈大部分都是企业办税员，有关办税缴费事务，大家都已习惯向她咨询请教。回复完信息，时针已指向深夜十二点，她在朋友圈再次转发了关于“非接触式”办税、“预约办税”等办税指南。“非接触线上办税，随时随地”“错峰办税，安全你我他”“有序复工复产，税务人在守护”……一条条的温馨提示，有序不乱地发布了出去。
那一夜，她彻夜未眠。高州，虽然是一个小县城，但是办税服务厅月均接待纳税人两万余人次，不妥善引导网上办税，合理分流人员，阻断疫情传播，后果将不堪设想。她清楚地认识到自己肩负的使命，这是一场没有硝烟的硬战，容不得有半点失误。
清晨，也是节后上班的第一天，钟晓玲召开了一场与以往不同的工作晨会。“不管线上线下，我们都要让纳税人缴费人感受到税务温度”“办税模式虽然改变了，但是我们的服务‘宗旨’终究不变”……视频通话中，她的话语铿锵有力，办税服务厅的同事们纷纷在群里留言“玲姐，抗‘疫’，我们紧跟您的步伐”“服务，我们‘动真格’，绝不马虎”……
持续三十二天，钟晓玲带领女同志近九成的办税服务团队，在纳税服务一线的工作上，充分展现了蓝色税花的巾帼风采：加码提速“非接触式”办税，线上线下精准发力，根据企业办税缴费需求，合理引导其登录电子税务局“网上办”、自助办税终端机“自助办”、前台窗口“预约办”……她严格把关检查税务干部的每一份线上线下“作业”，确保纳税服务“有温度”“高效率”“不变质”“零误导”。
推行“服务关口前移”，是钟晓玲采用的阻断疫情在办税服务厅传播的有力措施。她安排专员主动联系预约成功的纳税人，提前进行不见面沟通，对能否网上办理的业务进行分类。对于可网上办理的业务，线上向纳税人推送办理操作流程，辅导网上办、掌上办，有效减少办税服务厅人流量，降低交叉感染的风险。同时，对于不能网上办理的业务，辅导纳税人提前准备完善相关资料，避免因办税资料不全来回跑，提高办税效率，减少逗留时间。
减少接触，不减服务。钟晓玲还组织办税服务厅党员税务干部开通了“党员全天候服务”：组织5名精通电脑的业务骨干成立党员先锋队，开启“7× 24不打烊”线上服务模式，开通24小时电话服务专线，并依托税企微信群等，实时解答纳税人的涉税难题，“守护”企业顺利复工复产。
抗“疫”路上，税务蓝一直在行动。在钟晓玲等人的努力下，2月份，该局办税服务厅前台日均业务量下降70%，受理网上申领发票1.1万多份，实行预约办税1100多人次，有效阻断疫情传播链，为坚决打赢疫情阻击战增添了税务巾帼力量。
茂名日报社通讯员 崔茂丹
页:
[1]