深圳驾培市场乱象横生 “霸王条款”屡见不鲜
【有啥说啥-渭南论坛】[摘要]教练在教学过程中用带侮辱人格的语言斥责学员，态度恶劣。深圳商报记者 罗洁琳 董思
去年上半年，市消委会共受理预付式消费类投诉1904宗，被投诉的企业涵盖驾驶培训、非学历教育培训、美容美发等多个行业。其中，驾驶培训行业投诉量最多，占30.6%。随着近年来“驾照热”，驾校培训市场混乱，“霸王条款”屡见不鲜，“潜规则”盛行，成为诚信缺失的“重灾区”。记者在市消委提供的部分投诉案例中发现，这些驾校培训服务存在欺骗性诱导销售、货不对板、合同诈欺、教练私自谋取“红包”，甚至“坐地起价”等现象，成为诚信兴商的“重灾区”。
教练态度恶劣公然谋取红包
深圳市民韩小姐于2013年9月在深圳天泓驾校报考了驾驶员培训，2015年12月19日后开始练习科目三。而从科目三第一节课开始，教练周先生就通过暗示和明示向学员索取“辛苦费”，诸如“教你们很累很辛苦，需要辛苦费”，“要学会为人处世，付出才会有回报”等等。“如果学员没有‘觉悟’，教练还会在教学过程中用带侮辱人格的语言无端斥责学员，态度恶劣。”韩小姐告诉记者。
“国内的培训驾校可能都有很多这种’潜规则’，所以我决定忍气吞声考完。”韩小姐回忆道，教练选择让学员在光明新区的东森考场进行科目三试前练车，而且练车要先交钱，否则就没有练车资格，韩小姐只好用微信给教练转了200元红包。
东森考场白天有考生考试，他们的练车时间只能定在半夜一两点，一直练到凌晨四五点，这就需要他们晚上住在考场附近的旅店。“双人标间318元一晚，不仅如此，学员还要分摊教练的住宿费用，四个晚上住下来一千块就没有了。而且教练开车送我们去考场的油费、过路费学员也都要平摊。”韩小姐说，“一趟考试下来，包括报名的5999元，平日给周教练买烟送水、请吃饭、住宿等这些合约并未告知的费用，总共花了一万多。”
对此，记者致电当事人周教练核实情况。周先生对上述情况一概予以否认，并向记者强调，从未向任何学员索要过红包，去偏远的考场教导学员练车也是自费住在考场旁较远的地方或是开车回家。同时他还否认市消委会曾对他和韩小姐间的纠纷进行过调解，称投诉都是莫须有的。而根据市消委会提供的资料显示，双方纠纷调解失败。
“货不对板” 练车时间一拖再拖
来自广东阳江的戴先生，于2015年6月15日在宝安福永深圳市坤元机动车驾驶员培训有限公司（以下简称坤元）报考外地江西速度培训班，并交付费用9000元。“当时，听驾校的工作人员介绍说，报考外地班，能在最短时间内拿到驾照，所以我就选择了报名江西速度培训班。”戴先生告诉记者，在报名前，自己与坤元签订了协议合同，当时服务协议合同上承诺：除个人因素外，无补考、无缺考的情况下，两个月内安排完成所有科目考试拿证，推迟一个月退款1000元。
由于没能按商家承诺的时间准时练车，戴先生十分生气，便与位于福田区香蜜湖侨香路的坤元总部联系。坤元总部工作人员告诉戴先生，负责宝安福永那边的李总目前与他们之间有些矛盾。“李总借着坤元的名义去招外地班，实则根本没有征得总部的同意。”
找李总协商练车，他们却一拖再拖，无奈之下戴先生向李总要求全额退款。随后，李总答应戴先生可以退款，但要扣除中间一些七七八八的费用，最后退给他的钱估计只有3000至4000元左右。直到去年11月前后，坤元总部主动与戴先生联系，通知他可以去西乡练车，但由于戴先生报考的是外地班，因此去外地考试的费用需要另付，总共加起来大概还需要支付3000元左右。
昨日，记者与戴先生多次提到的李总取得了联系。李总告诉记者，早在九个月前公司就已经倒闭了，与坤元总部也没有过任何联系。对于已付费的学员该如何处理，他简单回应“走法律程序”后便匆匆挂断电话。另外，记者还试图与坤元总部联系，但电话一直未有人接听。
呼吁制订服务示范合同文本
对于我市整个驾校行业的现状，市消委会相关工作人员分析指出，驾驶培训行业属于受政策影响比较大的行业，深圳市驾驶培训考场安排总体供不应求的状况仍在持续，导致经营者此前对消费者的拿证期限承诺无法兑现。加上考生积压、考试难度提升、网上约考制度实施、合同有效期变更等因素影响，消费者学习时间大幅度增加，驾培企业经营成本成倍增长，消费者获取驾照的过程变得更加艰难，所付出的成本也会相应增加，消费者与经营者之间因为费用变更的纠纷时有发生。同时，部分驾校因受政策影响严重，经营困难情况下被迫缩减经营场所甚至停止经营活动，加剧了消费者的风险。
“针对驾培领域‘霸王条款’盛行、‘潜规则’繁多的情况，我们也呼吁职能部门加强合同监督，制订和完善《机动车驾驶培训服务示范合同文本》。”北京市炜衡（深圳）律师事务所律师陈朝辉建议广大消费者，一是注意选择资质靠前、信誉良好的驾培经营者服务；二是签订合同时注意阅读各项条款，要求对方解释说明，对不合理部分可提出修改，如被拒，可选择另一家优质经营者，同时可将不公平不合理条款向12315或12345反映举报；三是对于培训过程中，教练暗示要收取红包的行为，属于其职业道德规范所禁止的行为，可向驾校反映，要求更换教练，也可向有关部门举报。
(深圳商报)
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【延伸视频】先培训后付费 驾培市场“鲶鱼”来了
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