茂名广发银行多举措缓解储户排长龙现象
茂名广发银行多举措缓解储户排长龙现象广发银行茂名分行领导昨作客“民声热线”时透露
昨天，广发银行股份有限公司茂名分行领导作客市广播电视台综合广播频率“民声热线”直播节目，就该行的柜面服务、自助设备、银行卡、电子银行、个人贷款等方面业务，接受广大人民群众的咨询、投诉和建议。问：广发银行在减少客户排队等候时间，提升服务效率方面，有什么新举措吗？答：广发银行一直非常注重服务工作，致力提升客户的体验，对于网点“排队”的现象，我们做了大量的工作进行缓解，包括增加自助银行、改造装修旧网点、增加网点柜台、加强员工培训、优化业务流程、公示网点业务高峰时段提示等等，排队现象已有所缓解，但也确实仍存在排队现象，藉此机会，向广大市民介绍几个免排队的方法：①预约叫号，可安装广发银行APP，通过手机银行进行预约取号，并能显示各网点排队等候的人数和网点地址，您可根据自己的位置、时间进行合理的选择，减少等待时间。②选择人少的网点，像我们的金辉支行、西粤支行、新福支行等这些网点的排队时间相对较少，大家不妨可以选择这些网点。③选择人少的时间段，我们所有的网点都有公示业务高峰时段提示，这个网点什么时间段人多，什么时间段人少都有提示，大家可以根据提示合理的安排办理业务时间。④选择使用自助设备，现金业务2万以下的交易可以使用柜员机；非现金业务（像开储蓄卡、客户资料修改、购买网银KEY盾、理财签约、信用卡申请、贷款申请等交易）可以使用我行VTM自助操作，如遇到不明白的，还可以远程视频联线到我行坐席服务人员进行指导；另外，还可以选择使用网上银行、手机银行、微信银行，可以说银行的业务基本上都可以自助完成。问：我经常看新闻报道关于银行卡资金被盗刷的事，不知道你们对于用卡安全问题,有些什么好的建议呢?答：为保障用卡安全，持卡人日常用卡过程中除了妥善保管好自己卡片的同时，在密码的设置和使用方面也要注意以下几点内容：1、密码的设置不能过于简单，尽量避免使用生日日期、简单数字作为卡片的密码；2、密码设置后不能写在卡片上或将密码信息与卡片放在一起；3、银行工作人员任何时候不会要求客户告知密码信息，因此对待索取密码信息的情况客户需要特别谨慎对待；4、消费刷卡时，卡片尽量不离开自己的视线，并且留意收银员刷卡时是否出现在不同终端机具重复刷卡的情况；5、输入密码时，注意用手或身体对密码输入的信息进行阻挡，避免密码信息被窥视；6、消费单据有记录信用卡的重要信息，因此刷卡后单据需要妥善保管不能随意丢弃；7、在银行留存有效的联系方式并关注消费短信提示，如遇到非本人交易的信息需第一时间联系银行进行处理。
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