新买的马桶裂了 商家：寒潮冻的天灾不赔
一次都没用过的抽水马桶裂了
商家神回复：寒潮冻的，天灾不赔
业内人士说，单纯冻开裂可能性很小，肯定还有其他原因
“买来5个月，一次都没用过，马桶怎么无缘无故就开裂了？”看着破损严重的抽水马桶，永康的王阿婆怎么也高兴不起来。
但是，商家神回复：去年碰上寒潮，天气太冷才会裂开的。“这是天灾，与马桶质量本身无关，不能退换。”
70岁的王阿婆气坏了：我活了这么大年纪，从没听说抽水马桶也会冻坏。
王阿婆装修好的房子还没有入住，新装的抽水马桶就开裂了。
马桶装好5个月一次没用过
无缘无故开裂了
王阿婆家住永康飞凤路一幢6层楼房的5楼。
“我年纪大了，5楼太高爬不动，所以就想着搬到2楼，上下楼也方便些。”再三考虑后，王阿婆把原先用于出租的2楼收了回来，简单装修了一下，准备自己住进去。
去年10月3日，王阿婆到永康一家品牌洁具商店，购买了洗面盆、水龙头、浴巾架、抽水马桶等洁具。双方约定店家送货上门，并负责安装，购货款加安装费总共花了5300元。
半个月后，一切安装就绪。尽管2楼装修好了，但王阿婆并没有急着住进去，还是继续住在5楼。
新房一直闲置到今年2月29日，王阿婆意外发现，抽水马桶开裂了。
“地上还有一些马桶上掉下来的陶瓷碎片，我一摸裂缝，手还被划破了。”王阿婆说。
从王阿婆提供的照片上，记者看到，马桶的底座部位有明显的裂痕，还有碎片脱落。
“一天都没用过，怎么就开裂了？”王阿婆很纳闷。
商家说是寒潮冻裂的
阿婆坚信是质量问题
王阿婆找到店家反映情况。可店主连王阿婆家里都没去，就一口咬定：“去年天气太冷，冻开裂了，这不是质量问题。”
王阿婆要求对方退还购买马桶的950元，店家坚决不同意。无奈，王阿婆拨打了12315投诉电话。
“2楼从来没住过人，平时窗户也是紧闭的，怎么可能是被冻裂的？再说了，同样的天气，为什么别人家的抽水马桶没冻坏？”王阿婆怀疑，是抽水马桶本身的质量有问题。
永康市场监督管理局工作人员到现场处理。
工作人员介绍：从2011年3月15日起，座便器商品(俗称“抽水马桶”)已列入我省新三包商品目录，其三包期是一年，“如果马桶存在质量问题，店方依法是要负责三包的。”
另外，按照《消保法》第23条的规定，马桶是否存在质量问题，举证工作也会落在店家头上。
“考虑到店方对相关瑕疵举证确实有难度。即使依法送检定责，也不一定能检测出该抽水马桶开裂的原因，再加上王阿婆确实没有用过抽水马桶等因素，我们建议双方协商解决。”
3月1日，双方达成“付费换货”的协议。
对换货所需费用1030元(包括抽水马桶价值950元和安装费用80元)，王阿婆另付440元(其中抽水马桶付400元、安装费用付40元)；店方自负590元(其中抽水马桶负责550元、安装费用负责40元)，由店方负责给王阿婆更换相同的抽水马桶。
延伸阅读
寒潮真能把马桶冻裂吗？
严寒天气真的能把抽水马桶冻裂吗？钱江晚报记者请教了这方面的专家。
在金华做了10年卫浴生意的金华乐佳卫浴总经理祝伟说，不能排除这一可能，但如果说是单纯冻开裂的，这样的几率很小。
祝伟认为，马桶开裂，不外乎三方面的原因：一是本身质量有问题；二是温差产生的热胀冷缩；三就是安装时受到了外力的影响。“很显然，王阿婆家的马桶开裂，不是单纯某个原因导致的结果。”祝伟说，也许是安装的时候就被撞过，只不过肉眼看不出异样，再加上寒潮温差的变化和本身的质量问题，才出现开裂和脱落。
“马桶是耐用品，只要不过度踩踏或人为的损坏，一般都不会有什么问题。”
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