餐椅椅背脱落报修两年无果 曲美家具售后难上难
不少消费者会因售后保障而选购大品牌。但全国知名品牌曲美家具，却让消费者身陷漫长的售后难题。3月1日，市民李辉（化名）向本报投诉。她自2008年起陆续购入全套曲美家具。2010年添置了两把原木餐椅，加上原有的四把，共六把，椅子售价不菲。李辉说，正是曲美家具“三年保修，终身维护”的售后承诺，让她全力购买。没有想到的是，曲美的售后，让她梦碎。
2012年，六把餐椅中的一把，椅背脱胶掉落，无法使用。李辉开始找售后维修，当年的湖南曲美家具总代理态度殷勤，很快将椅子拿去修好。但因不是返厂维修，胶水质量不好，没过多久，椅背再次脱落。
“新官”不理旧事？售后屡踢皮球
2013年，李辉再次向经销商报修，当年4月，原代理商告知，已经换了老板，但是售后照常。因工作忙，李辉无暇处理此事，到2013年下半年，她开始重视椅子的事情。拨打维修电话后，售后人员很快来将椅子拿走，此时椅子仍在三年免费维修期。李辉提醒对方之前的维修记录，并告知，必须返厂维修才能彻底修好。但售后人员三天后即把椅子送回，并称已经修好。没过多久，椅背再次脱落，且根本无法使用了。
此后，李辉便走上了漫漫“求修”路。“他们总是答应会派人来修，今天推明天，再没人来过。”李辉如是说，“基本上态度很好，就是无人来维修，电话打了十几个，就是马拉松拖下去了。”
直到2015年年底，曲美家具的售后人员回复：“现在已经查不到系统中的维修记录，老板都已经换了好几年了。”并要李辉自己去找北京总部，“我们这边实在没办法了。”
“终身维护”承诺？竟是空头支票
李辉感觉匪夷所思：“曲美家具店不做曲美产品的售后，做什么？”无奈的她致电北京总部，同时提出愿意自己掏钱负责运费以及维修费用，答复却仍是要她找经销商。扯皮半年之后，湖南的一个网名小虾米的售后员工回复：“椅子可以返厂修理，尽量能修好就修好，来回运费加维修费大概300元。”
李辉同意了，以为有了结果。孰料，湖南曲美家具又杳无音信了。直到2016年1月15日，李辉主动联系对方。小虾米的答复是：临近春节，明年才会有人上门取。现在转眼已是3月，至今无人上门。
3月2日，记者以消费者身份联系曲美家具，对方仍称产品将“终身维护”且告知记者，过了三年保修期后，产品出现质量问题都可以联系他们，他们将上门维修。
长沙工商12315：不予解决，便是违约
日前，记者为此事采访长沙工商12315热线，工作人员回应，曲美家具在销售宣传中称“三年保修，终身维护”，可作为商家给予消费者的明确承诺。商家拖延时间，不予解决，消费者可以进行投诉，或通过法律渠道进行维权。
湖南省家具协会秘书长刘发刚接受记者采访时表示，即便中途更换了经销商，接替的经销商也应承担以前客户的售后服务，而不能以此为由，推卸责任。刘发刚说，现在很多知名品牌都以“终身维护”作为售后承诺。但部分商家空有承诺，没有兑现，并以此为促销卖点，吸引消费者。
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