【便民】茂名中院12368诉讼服务热线开通
昨日下午，市中级人民法院召开新闻发布会，宣布12368诉讼服务热线正式开通。以后凡在我市两级法院打官司的市民和案件当事人，如需咨询诉讼信息、查询案件流程、联系办案法官，均可拨打该号码，大大地方便了市民与法院的联系沟通。据介绍，“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。我市12368诉讼服务热线的开通，实行全市两级法院“一号对外、各院联动、限时办理”的工作机制，具备案件查询、诉讼咨询、信访投诉、建议意见、联系法官、预约办事等多项功能。目前，该服务热线平台能够同时接听3路来电，除了配备3名话务员外，还有1名值班法官。每周一至五工作日上班时间为人工服务，由话务员提供“一对一”的热线接听和信息处理在线服务，对于不能自行回答的问题，将把来电诉求转交办案法官跟进处理。在工作日上班时间外，该服务热线开通自助语音服务，只为当事人提供案件信息的查询服务。据了解，对于当事人、律师的沟通诉求，茂名中院规定了明确的办理期限：相关人员应在2个工作日内予以答复。如果超过2个工作日未回复，12368诉讼服务平台将自动转交部门领导督办；超过4个工作日未回复，将转交法院分管领导督办；而累计超过6个工作日未回复，则将转交法院纪检组监察室查办。“今年前两个月全市法院受理各类案件9450件，同比增长22.1%。随之而来的是，法官开庭任务日益繁重，当事人打办公电话不一定能联系上法官。而12368服务热线的开通，能够有效解决这个问题，当事人联系不上法官将成为历史。”在新闻发布会上，茂名中院负责人表示。
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