花2.5万买地板 到手后材质品牌都变了
两位消费者投诉家装经销商欺诈，经调解均为消费者换货并赔偿家居装修行业猫腻多已经成为众所周知的事情，随着房子的新一轮热销，有关于地板的消费投诉已经层出不穷。最近，南京两位消费者接连在生活家·巴洛克地板专卖店遇到了地板“偷梁换柱”的行为，维权艰难，实在是令他们苦不堪言。
市民遭遇
品牌地板“偷梁换柱”成杂牌
市民戴先生在仙龙湾购买了新房，8月9日他在南京一家商场内的生活家·巴洛克地板专卖店购买了一款地板，花费2.5万元。“本来讲是全款付清后十个工作日内完成安装，等来等去不来安装，第一次催促他时，门店讲十个工作日安装是指量房后十个工作日。这样也就罢了，在我的一再催促之下，经销商于8月24日下午将地板送至我家。”结果，8月25日戴先生验货就发现送来的板材质量太次，和实体商店那款板材完全不一样，非常粗糙。不仅板材变了，品牌也变成了门迪尼巴洛克这一不知名品牌。
在向门店要“说法”时，戴先生非常郁闷，“门店态度恶劣，让我爱上哪儿投诉上哪儿投诉。坚决表示就是这个货，不让退。”8月26日，无奈的戴先生拨打了晨报维权热线。
铺完地板才发现地板遭“掉包”
9月3日，晨报维权热线接到了市民金先生的投诉。他在板桥一家装饰城内的生活家·巴洛克地板专卖店买了1.26万元的地板，8月26日送货到家。“因为不符合安装条件，到9月2日才铺好地板”，地板一铺，金先生就发现不对，“地板不仅大小头，而且接缝不好，色差大，还有一股异味。”
“我要上班，地板是我家父亲看着铺的。”金先生说，他晚上去新房打扫卫生时，发现包装盒内及合格证上是门迪尼巴洛克，显然不对。“正品应该是有产品防伪码的，而门迪尼巴洛克地板的合格证有问题，就是一张纸片，而送上门的外包装上产地是浙江，并不是门店所称的产地广东中山。9月3日，金先生得到了门店这样的答复，“可以随便投诉，找工商找媒体尽管来。”
三方回应
厂家：两个品牌之间无任何关系
两位消费者多次咨询生活家·巴洛克服务热线发现，门迪尼巴洛克与他们无任何关系。
记者查询发现，广东中山巴洛克木业有限公司生产的生活家·巴洛克实木地板均有防伪标识，有广东中山、中山南朗、四川成都和天津四个厂家。而经销商送到消费者家中的为浙江生活家·巴洛克木业有限公司生产的品牌门迪尼巴洛克地板。就连服务热线都完全不同。戴先生质疑，“在生活家·巴洛克地板专卖店，买到了‘李鬼’产品。”
执法部门：是否欺诈需多方调查
消费者金先生的父亲金叔叔表示非常生气，晨报记者陪同金叔叔来到位于板桥的雨花台区市场监管局。工作人员表示已约谈商家，负责人陈女士承认发货错误。不过，金叔叔认定商家欺诈，质疑故意售卖“李鬼”产品。
雨花台区市场监管局负责人表示，“针对金先生的质疑，会收集证据，核实情况。如果真的存在的话，分局的行政执法人员会进行调查。”那么如何认定构成欺诈呢？负责人表示，法律上认定主观故意才能构成欺诈的行为，第一，市场监管局要收集证据材料，鉴定是不是故意的。“这个事情，商家称发错货了，在出来这个事情之后，是个例还是大范围群体性事件”；第二，如果说发错货了之后，商家有没有对这个行为进行挽救；第三，商家对消费者的态度，是任由发展，还是立刻积极召回。
经销商：并未构成欺诈
“木材一样，产品一样，一个厂家生产的，发错货了。”晨报记者再次陪同金叔叔来到位于河西的经销商公司内，南京生活家·巴洛克负责人陈女士表示，“如果要定性为欺诈，你消费者拿出证据，我们公司会出示证据，也有法务，大家可以法庭上见，由法官对这件事情定性。”而陈女士表示愿意给金叔叔换货。
消费者戴先生质疑，发错货只是商家面对工商和媒体的“托词”，“为什么一开始没有说是发错货了呢，这种店大欺客的行为令人生气。”陈女士表示，“如果消费者坚持认定欺诈，建议走法律程序。我们也有召回记录。”不过金叔叔认为，“早就有消费者投诉，过了8天时间，都没有听到你们召回的消息，怎么就没有召回我家的地板呢？我们在投诉过程中，也发现有五六起这样的事情。一家发错，两家、三家、四家难道都是发错？”
处理结果
均为消费者换货并进行赔偿
依据戴先生的情况，商家为他提供换地板、辅材、安装到位的服务，2.5万元作为补偿。依据金叔叔的情况，重新换货后拆开重新铺装，费用、材料、损耗由商家承担，并赔偿3500元。如果你也遇到消费维权难，可拨打晨报维权热线13915959036，025—86854543进行反映。
专家提醒消费者，第一，与经营者签订销售、安装服务的明确合同。内容包括产品的质量、验收条款、保修期限等内容。第二，一定要索要产品的保修卡、合格证书、检验报告和销售发票。出现纠纷时尽可能保存与厂家交涉问题的记录和存在问题的证据。第三，要仔细核对当初选购的产品和送货上门的实物之间有无差别，谨防“掉包”。芦艳
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