网友发帖投诉金德水管漏水五个月了没有赔偿
既要当婊子又想立牌坊的“金德水管”——你怎么看? 金德水管，估计在业界有相当的认可度，我也曾经这么单纯地认为，这是当初选择其的原因。但去年家中发生的金德水管漏水问题，让我看清了它这幅糊弄消费者的嘴脸。当家中厨房、厕所的瓷板一块块撬开，没有人不心疼，我平静地与他们交涉;在几方在场找出漏水原因、金德娄底公司承认事故由其负责的情况下，我提出自己的诉求，充分理解金德公司称“赔偿需要按程序、需要一段时间”的说辞，自己找人、花钱、买材料，楼上、楼下地进行修复。事情发生近五个月以来，我一直是平静的、依法的、合理的行使作为一个消费者的权利，可当金德公司一而再、再而三的踢皮球，近五个月时间居然没有赔偿到位的情况下，我无法平静了。于是借网络这一平台，说说事情的来龙去脉，让大家看清金德的嘴脸，起到警示、提醒的效果。至于金德是否想、是否能赔付到位是另外一回事，但我会利用一切正当渠道维护权益。
2009年，我和爱人东拼西凑供了一套房子，并于当年开始装修。作为通过公务员考试进城的两个农家子弟，房子对我们的重要性不言而喻。房子是百年大计，在装修的问题上我们格外谨慎，材料的选择上不求贵的、但求靠得住的。经过多番了解，我们选择了金德水管，事前、事后做了很多功夫。水管带有金德公司的产品服务卡，是正品无疑。安装时也一再叮嘱水电工多费心，安装后专门请来了金德娄底公司人员试压，确认试压没问题并由金德派出的技术员签字。心想这下应该万无一失了，不料还是被金德水管坑了一下。
2012年11月17日，我家楼下住户发现餐厅天花板漏水比较严重，当时餐厅与厨房隔断门处需用桶子接水。我随即将自来水总阀关闭，当天晚上并未漏水。19日上午，我电话联系金德娄底公司方姓经理(娄底金德公司负责人，以下简称方经理)，其声称要我自己找原因，我提出：既然当时经过试压，金德应该负起责。在再三要求下，20日上午张姓技术员到我家测压，显示漏水比较严重。我要求金德派人处理此事，但金德的应对方式很老练，坚称：他们没有水电工，只能业主自己请人、花钱找到漏水原因。当天下午，我自己找到水电工，金德娄底公司派出了张姓技术员及另一工作人员到场，一并查找漏水点。期间，先凿开厨房地板砖数块，发现水管接头没有问题。无奈之下，又到厕所凿开地板砖数块，发现漏水源在厨房和厕所的隔断墙之下，随即将墙壁基本凿穿后找到漏水源。在场的金德张姓技术人员承认，是水管质量原因，应由金德公司负责。他同时表示赔偿的事他决定不了，第二天方经理将到现场查看。
第二天上午，方经理没有来，另外一名彭姓经理、张姓技术及另一女子到现场，对漏水现场查看，再次承认为金德的责任。对我提出的维修方案表示认可。由于担心这几个人做不了主，我当着他们的面向方经理打了电话，提出因无法用水、生活极不方便，且影响五楼生活，要求在两天内完成维修工作。方经理表示与彭经理回去了解情况后，给我电话。同时，我向彭经理等人提供了因漏水导致的损失情况及赔偿金额。22日晚上，两天后，方经理与我联系，称已开会，并将情况报总部，25日与我联系。25日晚上，又是三天后，家中无法用水生活极不方便，一直没有等到方经理电话，我便电话联系他。其居然称，上次报到总部的照片不行，26号晚上到我家查看现场，然后再按程序办。26号晚上，方经理与该公司管财务的孙经理来到我家，提出要将管子截下来查看，但由于临时停电未果。两天后，金德一直没有派人来，我只好自己请人把管子截下来，发现漏水点是一个针孔大小的沙眼。为了让对方无话可说，我当时便将照片通过彩信发给我方经理。
之后的处理过程，既简单，又复杂。简单的是，在确认责任后，厂家一位负责事故处理的胡姓技术员与我取得联系，承认由金德负全责，赔偿我2500元，承诺很快会赔付到位。复杂的是，在赔付过程中，娄底金德公司、胡姓技术员再三踢皮球，搞到后面电话都不接你的了。厂家似乎不闻不问，又像私下默许。
事情发生以来，我用手机、座机打电话并通过12315举报，联系方经理、孙经理、胡姓技术员、张姓技术以及株洲金德接线员伍某(或武某)，而对方几乎没有主动联系过我，甚至连我的电话都没记下。
在联系娄底的方经理过程中，其要么声称在外地出差，要么声称在总部开会，最后居然联系不上了，据称已经离职。
在联系娄底的孙经理过程中，最开始他声称要和方经理联系，随后又说经理换了还没有汇报，之后又称此事由胡姓技术员接手处理，要么又说不记得我电话联系不上，上周联系居然说货没卖出去钱没凑够。真服了他，能找到这么多且不重复的理由。更为诧异的是两千多块钱的赔偿，金德居然要卖货才能凑全?
在联系胡姓技术员的过程中，他开始称事情由娄底金德负责，对质之后又说娄底金德推卸责任，年前说总部已经放假没有批下来，年后电话已经无法接通。
在打株洲金德厂的投诉电话过程中，接线员伍某态度还可以，立即将情况反映到相关部门，表示知道此事，有人会和我联系。可我一等再等，也没等到和我联系的人。年后打过几次投诉电话，不是忙音就无人接听。也令人诧异的是，明明刚刚忙音的电话，我打过去就无人接听了。
最近还和娄底本地人——张姓技术员联系了下，他说已经离开金德，这件事只要找娄底的孙经理就可以。
至2013年3月19日上午10点整，事情发生近五个月，我仍在等……
质问金德：如果这样的处理方式是你们一贯的作派，那只能说你们的机制出现了问题。如果你要说是部分员工造成的，那从厂方投诉电话接线员到事故处理技术员，从娄底公司经理到财务经理，难道是从上至下的授意，那我会想到“上梁不正下梁歪”，也对金德的人员素质表示鄙疑。
试问金德：大众比你牛吧，苹果比你牛吧，面对消费者，他们还是不得不做些让步，并且这将是趋势。你也不想业内有多少做水管的，说不定三五年后、若干年后，金德的存亡与你我他都无关。中国的企业为什么短命?金德应该好好地反思反思：你会不会如此?
警醒金德：关于对我赔偿的事，只是一个个案。但你不要忘了：千里之堤，溃于蚁穴。金德你很清楚，与你同为品牌的某某、某某水管是如何处理这类事情的;你也很清楚，这绝非个案，不要说消费者，经销商、水电工对你们早有所说辞。如果诸多的个案累积在一起，金德这座大厦的根基就不牢靠了!我相信，这个帖子发出来，网友们更加会擦亮自己的眼睛，用自己的脚做出选择。我可以光明磊落的说，这就是我的目的。
说到这里，最近看到金德在娄底电视台投放的广告，费用估计不菲。既然有钱打广告，何不改善些自己的服务，纯粹是既要当婊子、又想立牌坊。 无图不给力啊 DA 学习了，谢谢分享、、、
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